1.  Definiciones

“Alojamiento y/o espacio” significa un lugar físico, que puede ser un inmueble o parte de un inmueble, como una casa, departamento, habitación, oficina, salón u otro espacio físico, destinado al Usuario o un grupo de personas, y que es ofrecido por el Proveedor del establecimiento para su uso temporal, a través de la Plataforma.

“Causa de fuerza mayor” se refiere a cualquiera de las causas siguientes que pueden afectar a múltiples Usuarios y Proveedores de Establecimientos: casos fortuitos, erupciones volcánicas, desastres naturales, incendios, actos bélicos, hostilidades o cualquier situación de emergencia local o nacional, invasión, cumplimiento de cualquier orden o petición por parte de autoridades públicas, regulación o intervención gubernamental, acción militar, guerra civil o terrorismo, explosiones (biológicas, químicas o nucleares), pandemias y/o COVID, rebelión, disturbios, insurrección, desorden civil, (o la amenaza material o sustancial o el temor justificado por cualquiera de los casos anteriores), cese de servicios de transporte, cierre de aeropuertos o cualquier otra situación, circunstancia o emergencia excepcional y catastrófica que impida al Proveedor del Establecimiento ofrecer el Alojamiento y/o al Usuario alojarse en el mismo, o beneficiarse de futuras ofertas que puedan ofrecer en la Plataforma.

“Cuenta” significa una cuenta registrada en el sitio web (www.planazo.com.py) o aplicación móvil de RentApp a través de la cual el Usuario registrado puede realizar reservas de Alojamiento o espacio en nuestra Plataforma.

“Usuario o Usuario de la Plataforma” significa la persona debidamente registrada que utiliza la Plataforma para búsquedas de Alojamiento o espacio y/o cualquier otra opción que se habilite en el futuro, y que crea una Cuenta en la Plataforma, a los efectos de realizar una Reserva”.

“Dólar Americano” significa la moneda de curso legal en los Estados Unidos de América, que podrá ser utilizada para realizar transacciones a través de la Plataforma.

“Guaraní” significa la moneda de curso legal en la República del Paraguay, que podrá ser utilizada para realizar transacciones a través de la Plataforma.

“Huésped” significa la persona que efectivamente utiliza o se aloja en el Alojamiento o espacio reservado por el Usuario a través de la Plataforma, independientemente de si coincide o no con el Usuario que realizó la Reserva.

“Medio de pago” significa el medio autorizado y habilitado en la Plataforma (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria, PayPal, ApplePay, o cualquier otro medio de pago adherido a la Plataforma) utilizado por el Usuario para realizar transacciones, efectuar pagos o transferir dinero, según la modalidad correspondiente.

“Marca” significa RentApp, que incluye cualquier logotipo, nombre comercial diseño, eslogan y otros elementos distintivos asociados a RentApp, que son propiedad exclusiva de RentApp y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

“RentApp” refiere a la empresa propietaria y operadora de la Plataforma, que actúa como intermediario, facilitando al Usuario las opciones de Alojamiento y espacio que el Proveedor del establecimiento desea ofrecer a través de dicha Plataforma.

“Comisión” se refiere al importe que RentApp percibirá del Usuario en concepto de contraprestación por el uso de la Plataforma. Este importe podrá estar sujeto a modificaciones, las cuales serán debidamente notificadas con la antelación requerida, y requerirán la aceptación del Usuario. Tales modificaciones no afectarán a las comisiones ya generadas por reservas concretadas con anterioridad, sino que se aplicarán únicamente a reservas futuras.

“Pago por adelantado” significa un pago inicial, en concepto de reserva, que el Usuario realiza al gestionar la reserva de un Alojamiento o espacio a través de la Plataforma.

“Plataforma” se refiere al sitio web/aplicación de RentApp en el que el Usuario, debidamente registrado, puede reservar un Alojamiento o espacio.

“Proveedor del establecimiento” se refiere a la persona, propietario del Alojamiento o espacio que, de manera independiente a RentApp, acuerda con esta última para que RentApp disponibilice y brinde visibilidad a su Alojamiento, espacio y otros servicios relacionados en la Plataforma.

“Reserva” significa la reserva de un Alojamiento y/o espacio en la Plataforma, la cual se confirma con el pago inicial correspondiente.

“Experiencia” significa cualquier servicio o actividad complementaria al Alojamiento o espacio, que puede incluir propuestas recreativas, culturales, educativas, gastronómicas, deportivas u otras, ofrecidas por el Proveedor del establecimiento, por terceros aliados o directamente por RentApp a través de la Plataforma, con el fin de enriquecer la estadía del Usuario.

“Reintegro” significa una prestación con un valor monetario que se puede transferir a la tarjeta de crédito registrada, pero que no puede ser utilizada para cubrir el costo de futuros servicios relacionados con la Plataforma.

“Tasa de conversión de moneda” significa la tasa que se utiliza para convertir la moneda. En el caso de pago a través de tarjetas de crédito, es el Banco Emisor el que directamente aplicará la tasa de conversión a la tasa del día de la transacción; en caso que se utilice otro medio de pago, como ser transferencia, efectivo y/o cualquier otro medio habilitado fuera de la Plataforma, se utilizará la Tasa de cambio “Vendedor” fijada el día de la transacción por el Banco Central del Paraguay.

“Términos” se refiere a estos términos y condiciones del servicio.

2.  Sobre estos Términos

2.1. Al completar la Reserva, aceptas estos Términos como parte del proceso de Reserva.

2.2. Si alguna de las disposiciones de estos Términos es (o llega a ser) inválida o inaplicable:

• va a seguir aplicándose en la mayor medida que lo permita la ley
• vas a seguir estando sujeto a las demás disposiciones en los Términos.

2.3. Estos Términos están redactados en idioma español, que es su versión original. Si hay alguna disputa sobre los Términos, o cualquier diferencia entre los Términos en español y en otro idioma, se van a aplicar los Términos tal como aparecen en español.

2.4. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Si lo hacemos, te vamos a notificar mediante la Plataforma o por otros medios fehacientes antes de que entren en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada de vigencia de los Términos actualizados constituye tu aceptación de los cambios.

3. Sobre RentApp

3.1. Al reservar un Alojamiento o espacio en la Plataforma, RentApp proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la utilización o prestación del servicio del Alojamiento o espacio, ni de la experiencia del o en el Alojamiento o espacio en sí, siendo RentApp únicamente responsable de disponibilizar, a través de la Plataforma, las opciones de Alojamiento y espacios proveídos por el Proveedor del establecimiento y facilitar la interacción entre el Usuario y el Proveedor del establecimiento, pero de ninguna forma respecto a la prestación del servicio de Alojamiento o espacio en sí, siendo el Proveedor del establecimiento íntegramente responsable de la experiencia en su establecimiento por parte del Usuario.

3.2.Trabajamos con empresas que prestan servicios locales de asistencia (por ejemplo, atención al cliente o gestión de cuentas). Estas empresas:

• No controlan ni gestionan nuestra Plataforma.
• No tienen su propia plataforma.
• No tienen ninguna relación legal, comercial o contractual con vos.
• No proporcionan Experiencias de viaje.
• No nos representan, celebran contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre.
• No operan como “representantes de proceso o de servicio”.
• No gestionan pagos ni tienen acceso a los fondos que abonas por tus Reservas.
• No tienen acceso a tu información personal salvo lo estrictamente necesario para prestar el servicio de asistencia.
• No son responsables de los contenidos, fotos, descripciones ni otros materiales proporcionados por los proveedores del servicio.
• No están involucrados en la gestión de cancelaciones, quejas, disputas o problemas en el Usuario y el Proveedor del establecimiento.

4. Nuestra Plataforma

4.1. Desde RentApp, tenemos un cuidado razonable al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo en ella sea exacto (recibimos información del Proveedor del establecimiento). En la medida en que lo permita la ley, no podemos ser responsables de errores, interrupción o cualquier dato que falte, aunque vamos a hacer todo lo posible para corregirlos o repararlos tan pronto como podamos.

4.2. Nuestra Plataforma no es una recomendación ni aprobación de ningún Proveedor del establecimiento ni de sus productos, servicios, instalaciones, etc., por lo que no aseguramos que lo ofrecido por un Proveedor del establecimiento sea efectivamente como lo pone a disposición en la Plataforma. En ningún caso, RentApp asumirá responsabilidad por la exactitud, calidad o cumplimiento de lo ofrecido por parte del Proveedor del establecimiento.

4.3. No somos parte de los términos y condiciones establecidos entre el Proveedor del establecimiento y el Usuario. El Proveedor del establecimiento es el único y exclusivo responsable por la prestación del servicio, calidad, condiciones y cumplimiento del Alojamiento o espacio y de la experiencia en el marco de la estadía.

4.4. Para realizar una Reserva, necesitas una Cuenta. Asegúrate de que toda tu información (incluidos los datos de contacto y de pago) sea correcta y esté actualizada. De lo contrario, no vas a poder acceder a tu(s) Alojamiento(s) y/o espacio (s). Eres responsable de todas las acciones que se realicen en tu Cuenta, por lo que te recomendamos no compartirla con otras personas. Debes mantener tu nombre de usuario y contraseña de forma segura y confidencial.

4.5. El Proveedor del establecimiento puede establecer normas adicionales específicas para el uso de su Alojamientos o espacio. Estas normas deben ser detalladas y visibles para el Usuario en el anuncio publicado en la Plataforma y serán aceptadas por el Usuario al momento de la Reserva. No se permitirá que el Proveedor del establecimiento exija la firma de contratos o acuerdos adicionales al momento del ingreso del Usuario.

5. Cuentas de los Usuarios

5.1. Para realizar Reservas y utilizar las múltiples funciones que ofrece la Plataforma, debes registrar una Cuenta. Cada Cuenta es personal e intransferible, y su uso queda limitado al titular registrado.

5.2. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas o naturales mayores de 18 (dieciocho) años. Con la aceptación de estos Términos, declaras y garantizas que no eres una persona o entidad que no pueda utilizar la Plataforma de acuerdo con las leyes de la República del Paraguay, su lugar de residencia o cualquier otra jurisdicción aplicable.

5.3. Además, proporcionas información precisa, actualizada y completa durante el Registro y mantienes actualizada la información de tu Cuenta. No puedes registrar más de una Cuenta ni transferir tu Cuenta a otra persona. Eres responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de tus credenciales de Cuenta y no puedes revelarlas a ningún tercero. RentApp podrá, a su entera discreción, cancelar o suspender cuentas duplicadas o que presenten inconsistencias en la información proporcionada.

5.4. Así también, eres responsable de las actividades realizadas a través de tu Cuenta y debes notificar inmediatamente a RentApp si sospechas que tus credenciales se perdieron, fueron robadas o su cuenta está comprometida de otro modo. RentApp no será responsable por ningún daño, pérdida o perjuicio que surja de la negligencia del Usuario en la protección y seguridad de sus credenciales, incluyendo el acceso no autorizado a la Cuenta o uso indebido de la Plataforma.

5.5. Si la legislación aplicable lo permite, RentApp podría, pero no está obligada a (i) solicitarle que proporcione identificación u otra información, (ii) realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad o antecedentes, (iii) comparar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de proveedores de servicios, y (iv) obtener informes de registros públicos de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales. El Usuario acepta que estos controles pueden realizarse en cualquier momento, tanto al momento del Registro como durante el uso continuado de la Plataforma.

5.6. Puedes cancelar tu Cuenta en cualquier momento y sin costo, mediante el procedimiento habilitado en la sección de configuración de la Plataforma o comunicándote directamente con nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación de la Cuenta no eximirá al Usuario de cumplir con las obligaciones asumidas previamente a la cancelación, incluyendo pagos pendientes o reclamos vinculados a Reservas activas o previas.

6. Nuestros valores

Respeto

El respeto es fundamental en nuestras relaciones con clientes y colaboradores, promoviendo un trato excepcional, inclusivo y justo.

Creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y en contribuir positivamente a las comunidades donde operamos.

Comunidad

Valoramos profundamente la importancia de la comunidad en los destinos que ofrecemos. Creemos en la responsabilidad de nuestros clientes para ser respetuosos y considerados con las comunidades locales durante sus estancias.

Promovemos un valor de comunidad que busca preservar el patrimonio cultural, el entorno natural y la calidad de vida de las personas que habitan en esos lugares.

Integridad

Nos comprometemos a actuar con honestidad, transparencia y ética en todas nuestras interacciones con nuestros clientes, colaboradores y socios.

• Creemos que la integridad es el pilar y la base para generar y aumentar la confianza por eso nos esforzamos por mantenerla en todo momento.
• Cumplir con todas las leyes aplicables.
• Cumplir con estos Términos.
• Cooperar con los controles de fraude y lavado de dinero que debamos llevar a cabo, proporcionando información veraz y completa cuando sea requerida.
• No utilizar la Plataforma para causar inconvenientes o hacer Reservas falsas, fraudes o abusos que perjudiquen a otros Usuarios, Proveedores de establecimiento o a la propia Plataforma.
• Utilizar la Plataforma de manera adecuada y conforme a los usos previstos por la misma.
• No causar inconvenientes o daños, ni comportarte de manera inapropiada con el personal del Proveedor del establecimiento (o con cualquier otra persona).
• Mantener actualizada la información personal y de contacto proporcionada en la Plataforma para garantizar una comunicación efectiva.

7. Precios

7.1. Al hacer una Reserva, tendrás que pagar el costo del Alojamiento o espacio, incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse, siguiendo la modalidad de pago establecida en el apartado 8 de estos Términos.

7.2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se va a basar en el precio “no redondeado” original (aunque la diferencia real va a ser mínima de todos modos).

7.3. Los errores obvios y tipográficos no son vinculantes. Por ejemplo: si reservas una noche en una suite de lujo que fue ofrecida erróneamente por Gs. 1 (un guaraní), podemos simplemente cancelar la reserva y reembolsar lo que hayas pagado.

7.4. Un precio tachado indica el precio original de una Reserva similar sin la reducción de precio aplicada (“similar” significa las mismas fechas, políticas, calidad de alojamiento o espacio, entre otros factores.).

7.5. El precio total mostrado al Usuario incluye la comisión del 5% (cinco por ciento) por el uso de la Plataforma, la cual se adiciona al valor del Alojamiento o espacio y será abonada por el Usuario al momento de formalizar la Reserva. Esta comisión podría sufrir modificaciones, las cuales serán notificadas con 30 (treinta) días de anticipación, a través de los canales correspondientes, y será facturada por separado por RentApp, conforme a lo establecido en el ítem 8 de estos Términos. Las modificaciones no afectarán a las comisiones ya generadas por reservas confirmadas con anterioridad y se aplicarán únicamente a reservas futuras. Adicionalmente, RentApp podrá percibir una comisión del Proveedor del establecimiento, la cual será deducida del monto que RentApp transfiera al Proveedor del establecimiento, de acuerdo con el plan de publicación vigente. Esta comisión no afecta el precio total abonado por el Usuario.

8. Pago

8.1. El Usuario abonará, a través de la Plataforma, el Alojamiento o espacio proveído por el Prestador del establecimiento, entendiendo que el rol de la Plataforma es disponibilizar la información y las opciones proveídas por el Proveedor del establecimiento, y, en caso que el Usuario esté interesado en contratar el Alojamiento o espacio que resulte de su interés, actuar como un mero facilitador en la gestión de cobro entre el Usuario y el Prestador del establecimiento, deslindando de cualquier tipo de responsabilidad a RentApp y/o la Plataforma, de conformidad al apartado 17 y concordantes de este documento.

8.2. Este pago podrá realizarse a través de los distintos medios de pagos habilitados en la Plataforma, de la siguiente manera:

8.2.1 Al confirmar la reserva, el Usuario realizará un Pago por adelantado, en concepto de reserva, equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del precio final que arroje la opción escogida por el Usuario en la Plataforma, con los impuestos incluidos.

No obstante, el Usuario también podrá optar por abonar el 100% (cien por ciento) del precio total al momento de confirmar la Reserva.

Con este pago adelantado en concepto de reserva (sea del 50% (cincuenta por ciento) o del 100% (cien por ciento), la Plataforma emitirá al Usuario:

• Un recibo de pago correspondiente al importe abonado por el Alojamiento o espacio, que servirá como comprobante para que el Usuario exija al Proveedor del establecimiento (que deberá ser emitida por éste, en cumplimiento a la normativa tributaria vigente) la emisión de la factura legal correspondiente por el hospedaje. Se deja expresamente establecido que la responsabilidad de emitir la factura legal por el servicio de Alojamiento y hospedaje recae única y exclusivamente en el Prestador del establecimiento. RentApp únicamente se responsabiliza de emitir la factura legal por el servicio de uso de la Plataforma, según las transacciones realizadas a través de la misma.
• La factura correspondiente a la comisión de la Plataforma, equivalente al 5% (cinco por ciento) y/o la comisión que aplique al momento de realizar la reserva, del precio total por el servicio de Alojamiento o espacio, en concepto de servicio de intermediación prestado por la Plataforma.

8.2.2. El saldo restante del precio, en caso que haya abonado el 50% (cincuenta por ciento), deberá ser cancelado por el Usuario en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación a la fecha de ingreso al Alojamiento o espacio. Al completarse este pago, la Plataforma entregará al Usuario:

• Un recibo de pago adicional por el saldo abonado correspondiente al hospedaje, que sumado al recibo inicial permitirá al Usuario gestionar la factura final con el Prestador del establecimiento.

La Plataforma recordará al Usuario que la factura por el Alojamiento o espacio debe ser solicitada directamente al Prestador del establecimiento, quedando este último como responsable de su emisión. El Usuario no podrá, bajo ningún concepto, solicitar a RentApp la emisión de la factura legal que corresponde al Prestador del establecimiento.

Asimismo, el Usuario es el único responsable de cargar con el costo de las retenciones fiscales, impuestos y tasas que se apliquen a la Comisión que abonará a RentApp, de acuerdo con la normativa de impuestos vigente, las solicitudes y modo de operar de las autoridades fiscales. El Usuario asumirá y será responsable del pago y envío de los impuestos directamente a RentApp que se apliquen a la Comisión, los intereses y penalizaciones relacionados con los pagos atrasados establecidos por las autoridades fiscales por no asumir o pagar los impuestos aplicables a la Comisión.

8.3. Queda expresamente entendido y aclarado que el ingreso por parte del Usuario al Alojamiento o espacio está sujeto al pago de la totalidad del precio, en la fecha de pago arrojada por la Plataforma. La Plataforma enviará un aviso con 5 (cinco) días de anticipación al Usuario, en caso de que esté interesado en proceder con la cancelación. Si el Usuario no cancela el pago en la fecha estipulada, perderá el importe del Pago por adelantado en concepto de reserva, no teniendo nada que reclamar a RentApp y/o la Plataforma por motivo o concepto alguno.

8.4. Si conoces o sospechas de un caso de fraude o un uso no autorizado de tu Medio de pago, puedes contactar a tu proveedor de pagos, que puede llegar a cubrir cualquier gasto resultante, posiblemente sujeto a una tasa adicional.

8.5. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la moneda del Proveedor del establecimiento, podemos:

• Mostrar los precios en tu propia moneda.
• Ofrecer la opción de pagar en tu propia moneda.

Puedes ver la Tasa de conversión de monedas al realizar el check-out en los datos de la Reserva de tu Cuenta o (si no posees cuenta) en el e-mail que te enviamos. Si te cobramos tasas en relación con dichos servicios, vas a encontrar la tasa expresada en porcentaje en base a las tasas establecidas por el Banco Central del Paraguay. El emisor de la tarjeta puede cobrar una tasa de transacción extranjera.

8.6. Vamos a guardar los datos de tu Medio de pago para futuras transacciones después de recibir tu consentimiento y autorización.

8.7. En caso de que concurra una Causa de fuerza mayor, RentApp mantendrá el derecho a percibir las comisiones. No obstante, en atención a la situación excepcional, el Usuario afectado tendrá la facultad de modificar la fecha de su Reserva, sin penalización adicional, siempre que dicha reprogramación sea reagendada dentro de los treinta (30) días corridos siguientes a la fecha originalmente reservada. En caso de no hacerlo, el Usuario perderá su derecho de reagendamiento.

8.8. Lo dispuesto en el ítem anterior, será aplicable en los supuestos en que: (i) el Usuario proceda a cancelar, no se presente al Alojamiento (no show) o modifique la Reserva, o (ii) la Reserva no se haya utilizado en su totalidad a causa del evento de fuerza mayor.

8.9. En caso de duda razonable y justificada, RentaApp podrá solicitar al Usuario que pruebe la causalidad entre la Causa de fuerza mayor y la cancelación, no show o modificación de la Reserva.

8.10. Asimismo, para que RentApp registre las cancelaciones y modificaciones de las Reservas por Causa de fuerza mayor, el Proveedor del Establecimiento informará a RentApp con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles de anticipación luego de la cancelación o modificación de la Reserva, siempre que sea posible cumplir con el plazo. En casos de no show por Causa de fuerza mayor, el Proveedor del Establecimiento deberá notificar a RentaApp dentro de las 24 (veinticuatro) horas de configurarse la no presentación del Usuario, de conformidad a las Bases y Condiciones que el Proveedor del establecimiento mantiene con RentApp.

9. Políticas

9.1. Al realizar la Reserva, aceptas las políticas aplicables que figuran en el proceso de Reserva. La política de cancelación del Proveedor del establecimiento, así como cualquier otra política relacionada (como requisitos de edad, depósitos de garantía -en caso que aplique- o contra daños, cargos adicionales para Reservas de grupo, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) están disponibles en nuestra Plataforma: en las páginas de información del Proveedor del establecimiento, durante el proceso de Reserva, en la letra chica y/o en el e- mail de confirmación o en el ticket (si corresponde).

9.2. Si cancelas una Reserva o no te presentas en el Alojamiento o espacio, cualquier tasa por cancelación o por no presentación del Huésped, así como cualquier reembolso, estará sujeto a las políticas de cancelación o no presentación del Huésped del Proveedor del establecimiento.

9.3. Si reservas un Alojamiento o espacio con el Pago por adelantado, en concepto de reserva, (incluidos todos los componentes del precio y/o un depósito contra daños y/o garantía, si correspondiera), RentApp, que actúa como operador de la Plataforma y facilitador en la gestión de cobro entre el Usuario y el Prestador del establecimiento, puede cancelar la Reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo restante en la fecha especificada, en virtud de lo dispuesto en estos Términos. Si es así, cualquier pago no reembolsable que hayas realizado solo va a ser reembolsado a su discreción, es decir, del Proveedor del establecimiento. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago se realice a tiempo (que tus datos bancarios, datos de tarjetas de débito o de tarjetas de crédito sean correctos y que haya suficiente dinero disponible en tu cuenta). RentApp no tiene ninguna responsabilidad al respecto. RentApp actúa únicamente como Plataforma intermediaria, y no asume responsabilidad alguna por los pagos, reembolsos, errores en la información proporcionada por el Usuario, ni por decisiones tomadas por el Proveedor del establecimiento.

9.4. Si crees que no vas a llegar en tiempo y forma, debes ponerte en contacto con tu Proveedor del establecimiento y comunicar que vas a llegar tarde para que no cancele tu Reserva. Si llegas tarde, RentApp no será responsable de las consecuencias (por ejemplo, la cancelación de la Reserva o cualquier tasa que el Proveedor del establecimiento pueda cobrar).

9.5. Como la persona que realiza la Reserva, eres responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la estadía en el Alojamiento o espacio) de todos los Huéspedes. También eres responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

9.6. Ofrecemos la Plataforma y todo el contenido “tal cual está”, sin garantía de ningún tipo y nos deslindamos de todas las garantías, ya sean expresas o implícitas. Por ejemplo: (i) no avalamos ni garantizamos la existencia, la conducta, el rendimiento, la seguridad, la calidad, la legalidad o la idoneidad de ningún Usuario, Proveedor del establecimiento, Alojamiento Servicio del Proveedor del establecimiento, Anuncio o tercero; (ii) no garantizamos el desempeño o la no interrupción de la Plataforma; y (iii) Si bien, RentApp aplica mecanismos razonables de validación y verificación (sobre los Anuncios, Proveedores de establecimientos y Usuarios), no garantizamos la absoluta precisión, veracidad o ausencia de errores en toda la información publicada, ni asumir responsabilidades por actos u omisiones que sean exclusivamente atribuibles a terceros, tales como el Proveedor del establecimiento o Usuario. Asimismo, no garantizamos la disponibilidad o funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma, aunque RentApp se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para asegurar un servicio confiable, seguro y accesible para el Usuario.

10. Privacidad y cookies

10.1. Si reservas un Alojamiento o espacio, y/o cualquier otra propuesta de la Plataforma en el futuro, ponemos a tu disposición nuestra declaración de privacidad y cookies, donde puedes encontrar información detallada sobre cómo tratamos tus datos personales, el uso de cookies en la Plataforma, cómo podríamos contactarte y tus derechos en relación con la privacidad.

11. Solicitudes de accesibilidad

11.1. Si quieres hacer una solicitud de accesibilidad:

• Sobre nuestra Plataforma y/o servicios, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente, a través del siguiente número/correo electrónico: reservas@planazo.com.py
• Sobre tu Alojamiento o espacio (acceso en silla de ruedas, ducha a ras de suelo, etc.), ponete en contacto con tu Proveedor del establecimiento.

12. Derechos de propiedad intelectual

12.1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en esta Plataforma (tecnología, contenido, marcas registradas, apariencia, etc.) son de propiedad exclusiva de RentApp (o sus licenciantes, en caso de que aplique) y al usar nuestra Plataforma aceptás hacerlo solo para el propósito previsto y respetando las condiciones establecidas a continuación, en los párrafos 12.2. y 12.3.

12.2. No se te permite monitorear, copiar, rastrear, descargar, reproducir ni usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de RentApp o sus licenciantes.

12.3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) de la que sospechemos que:

• Realiza una cantidad excesiva de búsquedas.
• Usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información.
• Hace cualquier cosa que genere una sobrecarga indebida en nuestra Plataforma.
• Utiliza herramientas para evadir restricciones de acceso.
• Intenta el acceso o la manipulación de datos no destinados al Usuario.
• Actúa con intenciones maliciosas que perjudiquen la seguridad o confiabilidad de la Plataforma.

12.4. Al subir cualquier imagen a nuestra Plataforma (con un comentario, por ejemplo), confirmás que cumple con nuestros criterios y que:

• Es veraz (por ejemplo, no modificaste la imagen ni subiste una imagen de una propiedad diferente).
• No contiene ningún virus.
• Tenés permiso para compartirla con nosotros.
• Tenemos permiso para usarla en nuestra Plataforma y en relación con otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes y para siempre (cuando nos comuniques que ya no podemos usarla, vamos a considerar cualquier solicitud razonable).
• No infringe los derechos de privacidad de otras personas.
• Aceptás toda la responsabilidad de cualquier reclamo legal contra www.planazo.com.py relacionada con ello.

12.5. No somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma, podemos eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).

13. ¿Qué pasa si algo sale mal?

13.1. Si tienes alguna consulta o queja, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra Plataforma o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también podrás encontrar algunas preguntas frecuentes útiles). Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

• Tu número de confirmación de Reserva, tus datos de contacto, y la dirección de e-mail que usaste al realizar tu Reserva.
• Un resumen del problema, incluyendo cómo deseas que te ayudemos.
• Cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

13.2. Todas las consultas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

13.3. Tratamos de resolver disputas de forma interna y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas gestionado por proveedores independientes.

14. Comunicación con el Proveedor del establecimiento

14.1. Podemos ayudarte a contactar a tu Proveedor del establecimiento, pero no podemos garantizar que lean nada de lo que les escribas ni que hagan lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o de que te contacten no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

15. Medidas contra el comportamiento inaceptable

15.1. Tenemos el derecho de impedirte realizar cualquier Reserva, cancelar cualquier Reserva que ya hayas realizado y/o impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de atención al cliente y/o tu Cuenta. Por supuesto, solo lo vamos a hacer si, en nuestra opinión, hay una buena razón para hacerlo, por ejemplo, pero sin limitarse a:

• Fraude o abuso.
• Incumplimiento de nuestros valores o de las leyes o normas aplicables.
• Comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

15.2. Si en consecuencia cancelamos una Reserva, no vas a tener derecho a un reembolso. Podemos informarte por qué hemos cancelado la Reserva, a menos que te indiquemos que (a) infringiría las leyes aplicables y/o (b) evitaría u obstruiría la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que cancelamos la Reserva de forma incorrecta, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al cliente.

16. Responsabilidades y Asunción de Riesgos.

16.1. Responsabilidades

El Usuario es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que de acceso a cualquier Alojamiento o espacio, Experiencia u otro servicio del Proveedor del establecimiento. Por ejemplo, esto significa que:

• Eres responsable de retirarse de un Alojamiento (y bienes personales relacionados) en el estado en que se encontraban a su llegada,
• Eres responsable de pagar todos los montos razonables de Reclamación de Daños necesarios para cubrir los daños que usted, su(s) huésped(es) o su(s)mascota(s) causen a un Alojamiento o espacio, y
• Debes actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento.

Si usted está reservando para un huésped adicional menor de edad o si lleva a un menor a un Alojamiento o espacio del Proveedor del establecimiento, debes estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y vas a ser el único responsable de la supervisión de dicho menor, y de cualquier acción legal que pueda corresponder por no cumplir con las leyes de protección al menor. Serás plenamente responsable de la seguridad, integridad y conducta del menor durante toda la estadía, incluyendo cualquier daño, accidente o perjuicio que el menor pueda causar o sufrir durante la estadía. La Plataforma no asume ninguna responsabilidad ni obligación de supervisión, custodia o vigilancia respecto de menores de edad que participen o se encuentren en los Alojamientos o espacios ofrecidos por terceros, siendo tal responsabilidad exclusiva del Usuario que actúe en representación del menor.

16.2. Asunción de Riesgos

El Usuario reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma cualquier Contenido, incluida su estancia en cualquier Alojamiento o espacio, su participación en cualquier Experiencia, el uso de cualquier otro Servicio del Proveedor del establecimiento o cualquier otra interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. Esto significa que eres responsable de verificar un Servicio del Proveedor del establecimiento para determinar si es adecuado para usted. Por ejemplo, los Servicios del Proveedor del establecimiento podría conllevar riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos Servicios del Proveedor del establecimiento. Asimismo, el Usuario reconoce que la interacción con otros Usuarios, participantes o terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos por terceros a través de la Plataforma implica riesgos que asume voluntariamente, eximiendo a la Plataforma de cualquier responsabilidad derivada de actos u omisiones de dichos terceros.

En consecuencia, el Usuario se obliga a mantener indemne y eximir de toda responsabilidad a la Plataforma, sus directivos, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamación, daño, perjuicio, acción legal o demanda de terceros que surja de, o esté relacionada con, el uso que el Usuario haga de la Plataforma, los servicios ofrecidos por terceros a través de la Plataforma, o la interacción del Usuario con otros Usuarios o terceros, incluyendo los honorarios legales y costas judiciales correspondientes.

17. Limitación de responsabilidad.

17.1. Se entiende y acepta que solo vamos a ser responsables de los costos en los que incurras como resultado directo de un incumplimiento en nuestro nombre. Esto significa que, no vamos a ser responsables de (por ejemplo):

• pérdidas indirectas o daños indirectos, incluyendo accidentes personales durante que deriven en daños y/o accidentes personales y/o muerte durante la experiencia de alojamiento o servicio proveído por el Proveedor del establecimiento.
• información inexacta sobre un Proveedor del establecimiento.
• producto, servicio o acción de un Proveedor del establecimiento u otro socio comercial
• error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea nuestra culpa)
• fuerza mayor o evento fuera de nuestro control.

17.2. Si incumplís estos Términos y/o los términos del Proveedor del establecimiento, en la medida en que lo permita la ley:

• no vamos a ser responsables de ningún costo en el que incurras en consecuencia
• ni vas a tener derecho a ningún reembolso.

17.3. En la medida en que lo permita la ley, de lo máximo que vamos a ser responsables, nosotros o cualquier Proveedor del establecimiento, (ya sea para un evento o una serie de eventos relacionados) es del costo de tu Reserva, tal como se establece en tu correo electrónico de confirmación.

17.4. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los Proveedores del servicio (aparte de lo que declaramos expresamente en estos Términos). Tomar la(s) decisión(es) correcta(s) es tu responsabilidad.

17.5. Nada de lo dispuesto en estos Términos dará derecho a ningún tercero que no sea el Proveedor del establecimiento.

18. Indemnización.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta liberar, defender (a elección de RentApp), indemnizar y sacar en paz y a salvo a RentApp de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, los honorarios legales y contables razonables, que surjan o se relacionen de alguna manera con: (i) su incumplimiento de estos Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o característica) o nuestros Términos Legales Adicionales, Políticas o Normas; (ii) su uso inadecuado de la Plataforma; (iii) su interacción con cualquier Proveedor del establecimiento, su estancia en un Alojamiento o espacio, su participación en una Experiencia u otro Servicio del Proveedor del establecimiento, lo que incluye de manera enunciativa, mas no limitativa, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estancia, participación o uso; (iv) el que no reporte, cobre o entere los impuestos o el que esto no se realice de acuerdo con sus instrucciones; o (v) su incumplimiento de cualquier ley, regulación o derechos de terceros tales como los derechos de propiedad intelectual o de privacidad.

19. Términos de Alojamiento o Espacio

19.1. Esta sección contiene los términos específicos del servicio de Alojamiento o espacio.

19.2. Relación contractual

19.3. Cuando realizas una Reserva, es directamente con el Proveedor del establecimiento. No somos una “parte contractual” de tu Reserva.

19.4. Planazo S.R.L. es propietaria y operadora de la Plataforma.

19.5. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos o espacios que tengan una relación comercial con nosotros y no necesariamente se muestran todos sus servicios.

19.6. La información sobre el Proveedor del establecimiento (por ejemplo, instalaciones, normas del alojamiento o espacio y medidas de sustentabilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y políticas de cancelación) se basa en lo que nos brindan. Son responsables de asegurarse de que sea preciso y esté actualizado.

19.7. Lo que vamos a hacer desde la Plataforma

19.7.1. Proporcionamos la Plataforma en la que el Proveedor del establecimiento pueden promocionar y vender sus Alojamientos o espacios y puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

19.7.2. Una vez que hayas reservado tu Alojamiento o espacio, vamos a proporcionarte a vos y al Proveedor del establecimiento los datos de la Reserva, incluidos los nombres de el/los huésped(es).

19.7.3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quisieras.

19.8. Lo que el Usuario tiene que hacer

19.8.1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del establecimiento podamos proporcionarte información sobre la Reserva y, si es necesario, contactarnos contigo.

19.8.2. Lee atentamente estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reserva.

19.8.3. Cuida el Alojamiento o espacio y sus muebles, accesorios, aparatos electrónicos y otros contenidos, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo se rompe, se daña o se pierde, asegúrate de informarlo al personal del lugar (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes del check-out).

19.8.4. Debes mantener la seguridad del Alojamiento o espacio y su contenido durante tu estadía. Por ejemplo, no dejes puertas ni ventanas abiertas.

B7. ¿Qué más necesitas saber? Oferta de un colaborador

1. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como “Oferta de un colaborador”, lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de RentApp, en lugar de un Proveedor del establecimiento directamente. A menos que se indique lo contrario, cualquier Oferta de un colaborador que reserves:

• Se tiene que pagar al momento de la reserva
• No se puede modificar. Sin embargo, si ofrece cancelación gratis, vas a poder cancelarla de forma gratuita, siempre y cuando lo hagas en tiempo y forma.
• No se puede combinar con ninguna otra oferta (promociones, incentivos o premios)
• No se puede puntuar ni dejarle un comentario en nuestra Plataforma.

2. Algunas promociones y beneficios en nuestra Plataforma pueden incluir descuentos ofrecidos por entidades bancarias mediante Reintegros o acuerdos específicos. RentApp actúa únicamente como intermediario y facilitador para mostrar dichas ofertas, pero no es responsable de gestionar ni garantizar la ejecución de los beneficios ofrecidos por los bancos.

Los Reintegros o descuentos dependerán exclusivamente de los términos y condiciones del banco o entidad emisora, quienes determinarán la elegibilidad, los montos y la acreditación correspondiente. RentApp recomienda al huésped verificar directamente con el banco los términos de la promoción antes de realizar la reserva.

En ningún caso RentApp será responsable de Reintegros no aplicados, parcialidades o demoras en la acreditación de los mismos.

19.9. Política de Daños y Garantía de la tarjeta de crédito

20. Legislación y foro aplicables.

20.1. Estos Términos y todos los términos y políticas relacionadas a la Plataforma, van a regirse por la legislación paraguaya.

20.2. En la medida en que la ley nacional (de protección al consumidor) obligatoria lo permita, cualquier disputa va a someterse exclusivamente a los juzgados y tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Asunción, República del Paraguay.

Última actualización: 27/08/2025